سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا، يتيح سيّاف الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق المدة والشروط المحددة في سياسة المتجر.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ما لم يكن سبب الطلب وجود عيب أو وصول منتج خاطئ أو متضرر.
• يجب الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع الملحقات والكتيبات والمرفقات.
• لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامها.
• في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب.
• في حال وصول المنتج متضررًا أو تالفًا أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
• يجب الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه وجميع ملحقاته حتى يتم الانتهاء من مراجعة الحالة.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في حال كان السبب تغيير الرأي، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر أو مشكلة في المنتج.
• في حال كان المنتج مختلفًا عن الطلب أو وصل متضررًا، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن وفق نتيجة مراجعة الحالة.
• تتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
• تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق عملية الإعادة مدة إضافية بحسب مزود الدفع أو البنك.
• بعض المنتجات أو العروض قد تخضع لشروط خاصة، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

سياسة الضمان

حرصًا على ثقة عملائنا، يتمتع معظم الأجهزة المنزلية في سيّاف بضمان لمدة سنتين.

• يتم توضيح مدة الضمان وتفاصيله وشروطه في صفحة كل منتج.
• تختلف شروط الضمان بحسب نوع الجهاز والشركة المصنعة أو الجهة المسؤولة عن الضمان.
• لا يشمل الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح أو الحوادث أو التعديلات غير المعتمدة.
• يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء وبيانات الطلب للاستفادة من الضمان عند الحاجة.
• في حال ظهور عطل خلال فترة الضمان، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب ووصف المشكلة.
• قد يتم طلب صور أو فيديو يوضح المشكلة لتسهيل عملية التحقق.
• تتم معالجة طلبات الضمان وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج والجهة المسؤولة عنه.

يرجى مراجعة صفحة المنتج قبل الشراء لمعرفة تفاصيل الضمان الخاصة بالجهاز.